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Q&A

고객님들이 자주 묻는 질문

  • 더달콤
  • |2015-03-02
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고객님들이 자주 묻는 질문

많은 고객님들이 같은 질문을 자주 해주셔서 FAQ를 준비해봤습니다.
고객센터 & 게시판에 문의 해주시기 전에 미리 확인 해주시면 좀더 빠르게 답변 받으실 수 있습니다.

Q: AB컵 공용은 무엇인가요?

A : A컵~작은B컵까지만 가능하세요 풀B컵언니들께서는
작으실수있답니다.
물건구매하기전에 꼭 사이즈를 확인해서
구매해주시길 바랍니다


Q: 불량을 수령했는데 다른상품까지 반품할때?!

A : 만약 불량으로 인한 교환이라면
배송비 저희 100% 부담하여 교환 가능하십니다
하지만 함께 구매하신(불량이 아닌) 제품도 함께
교환이나 반품하실 경우엔 편도의 배송비 50%는 고객님 부담이셔요 ㅠㅠ
만약 착용흔적이나 텍 제거 등 저희가 보내드렸을때와 달리
새상품의 느낌이 나지 않을경우
고객님께서 저희측으로 보내주신
상품은 배송비 고객님 부담으로 반송이되실경우도 있답니다


Q: 왜 배송이 느린가요?

A : 고객님들이 매일 저녁 6시 이전 주문과 결제까지 완료 해주시면 공급업체에 주문을 넣어
새상품을 받아서 검품 후 고객님들께 배송해드리기 때문에 주문과 결제 완료 후
주말,공휴일 제외 2~5일 정도 소요 되시며
공급사나 택배사의 사정에 따라 1~2일정도는  소요되실 수 있습니다.


Q: 입금을 했는데 왜 입금 확인을 안해주시나요?

A :  주문해주신 분 성함과 입금해주신 분 성함이 다를 경우 혹은 주문 금액과 입금 금액이
다르실 경우 저희 조회 프로그램이 인지를 하지 못합니다 
입금자분성함이 다르거나 입금금액이 다르면 바로 말씀해주셔야 하세요 

Q: 반품 보냈는데 왜 아직도 환불처리(교환처리)가 안되고 있나요?

A : 고객님이 물건을 보내주시면 CJ대한통운 물류대리점에서 물건을 수집해서
저희쪽으로 보내주시고 있습니다. 그래서 발송 택배보다 2~3일정도 더 늦게 도착 하고 있습니다.
물건이 도착하면 최대한 빠른 환불,교환처리 해드리고 있으시니 양해 부탁드립니다ㅠ

Q: 아까 환불 요청했는데 왜 아직 처리가 안되었나요?

A : 카드결제는 당일 취소가 아닐경우 카드사 정책에 따라 취소일로부터 5~6일정도 후에
결제 해주신 카드사에서 확인가능하시며, 휴대폰결제는 당월취소가 아니면 무통장환불을 받으셔야 합니다. 무통장입금의 경우엔 담당자가
매일 일괄적으로 처리 해드리고 있으니 조금만 참고 기다려 주시면 통장에 입금처리 되실거세요^^ 

 
Q: 반품 배송비는 얼마 동봉해야 하나요?

 A :  반품 배송비는 기본적으로 교환/환불 5,000원입니다
불량,오배송일 경우는 배송비 제외 이시구요
반품 제외 상품가격이 5만원 이상 일 경우 2,500원만 동봉해주시면 되세요~
타 택배 이용시엔 선불로 결제 해주시고 2,500원 동봉해주셔야되세요^^
 
Q: 휴대폰 결제 수수료3.5%제외 환불?
A :휴대폰 결제는 당월취소가 아니신 경우 
이미 휴대폰 요금에 청구가 완료된 후 시점으로 휴대폰결제취소가 되지 않습니다.
환불 정책에 따라 적립금 또는 휴대폰 결제 수수료(3.5%)
제외하고 계좌 환불처리가 가능합니다.

Q: 당일발송 상품인데 왜 당일발송이 안됐나요?

A : 당일 발송은 [당일발송] 아이콘이 붙은 상품 한해서

오후 2시 이전 결제가 완료된 상품만 당일 발송 됩니다!

만일 당일발송 상품과 당일발송 불가 상품을 함께 주문시

당일발송 불가 상품이 입고되었을대 함께 배송 되는 점 참고 부탁드립니다!

(당일 발송 상품만 먼저 받기를 희망하신다면

당일발송 상품과 불가 상품을 따로 구매해 주셔야 합니다.)

당일발송 상품은 재고 및 주문량에 따라 발송 가능 여부가 변동되기 때문에

당일발송 상품에 대한 정확한 배송 문의는 게시판 및 고객센터로 문의 남겨주셔야 합니다!



 

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